Terugbetalingsbeleid

 

Boutique Tekiblu s'engage à votre satisfaction entière et inconditionnelle. Dans le cas où l'article que vous avez acquis ne correspondrait pas à vos attentes, vous avez la possibilité de le retourner et d'obtenir un remboursement complet.

Afin de vous informer en détails sur vos droits et les conditions applicables, nous vous invitons à lire attentivement les dispositions suivantes concernant notre politique de retours et de remboursements.

 

1. Conditions d'éligibilité à un retour et remboursement :

 

·         Vous avez 15 jours après la livraison d’un article pour décider si vous voulez le retourner.

·         En général, les articles achetés sur Boutique Tekiblu peuvent être retournés et remboursés dans le cas d’une non-satisfaction. Cependant, il y a quelques règles à respecter pour jouir de cette éligibilité.

1-     Les articles doivent être dans leurs boites d’origine.

2- Leurs boites d’origine ne doivent pas être déchirées, mal entretenues (mouillées, sales, brulées etc.).

3-   Les articles ne doivent pas être déjà utilisés et usés, endommagés, manqués des pièces ou accessoires.

4-    Après avoir demandé un remboursement, vous devez respecter le délai alloué pour retourner l’(les) article(s) en question.

2. Quels sont les étapes à suivre pour effectuer un retour ?

        Procédure de retour d'articles :

2.1 Initiation d'une demande de retour

a) Accéder à la page de demande de retour :

·         Pour les clients connectés, cliquez sur l'icône de profil dans la navigation de la boutique et sélectionnez "Mes commandes". Ensuite, localisez la commande concernée et cliquez sur le bouton "Démarrer un retour".

·         Pour les clients non connectés, vous pouvez accéder à la politique de remboursement ou à une page de retour dédiée.

b) Connexion au compte :

·         Saisissez votre adresse e-mail associée à votre compte dans le champ prévu à cet effet et cliquez sur "Continuer".

·         Ouvrez l'e-mail de confirmation de commande reçu de notre boutique et copiez le code de vérification à six chiffres contenus dans cet e-mail.

·         Revenez à la page de demande de retour et saisissez le code de vérification à six chiffres.

 c) Sélection de la commande et des articles à retourner :

·         Choisissez la commande pour laquelle vous souhaitez soumettre une demande de retour dans la liste des commandes disponibles.

·         Si votre commande comporte plusieurs articles, cochez les cases correspondant aux articles spécifiques que vous souhaitez retourner.

d) Fournir des informations supplémentaires :

·         Sélectionnez un motif de retour dans le menu déroulant fourni. Ce motif nous aidera à mieux comprendre la raison de votre retour.

·         Vous avez également la possibilité d'ajouter une note facultative à l'intention de notre service client, en précisant toute information supplémentaire pertinente concernant votre demande de retour.

e) Soumission de la demande de retour :

·         Une fois que vous avez terminé de remplir toutes les sections requises, cliquez sur le bouton "Soumettre la demande".

·         Votre demande de retour sera examinée par notre équipe dédiée.

2.3 Traitement de la demande de retour

• Si votre demande de retour est approuvée et nécessite une expédition, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant des instructions d'expédition détaillées et une étiquette de retour prépayée.
• Veuillez imprimer l'étiquette de retour et la fixer bien sur votre colis.
• Déposez le colis retourné à l'agence de transport dédiée sur l’étiquette dans les délais spécifiés.
• Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre colis retourné, vous recevrez un e-mail de notification confirmant le traitement de votre remboursement.

2.4 Remarques supplémentaires :

• Le délai de traitement des demandes de retour peut varier en fonction du volume des demandes et de la complexité de la situation.
• Nous vous invitons à conserver une preuve de votre envoi pour vos dossiers.
• Pour toute question ou préoccupation concernant le processus de retour, n'hésitez pas à nous contacter support@tekiblu.ca .

a)      Sélection de la méthode de remboursement :

·         Si le retour des articles n'est pas nécessaire, vous serez invité à choisir votre méthode de remboursement.

·         Vous pouvez opter pour des crédits sur votre solde Boutique Tekiblu ou pour un remboursement sur votre moyen de paiement initial.

·         Confirmez votre choix et cliquez sur le bouton "Envoyer" pour finaliser la demande.

b)      Organisation du retour des articles (si nécessaire) :

·         Si le retour des articles est requis, vous aurez la possibilité de choisir votre méthode d'expédition et de remboursement.

·         Après avoir envoyé votre demande, vous recevrez une étiquette de retour par e-mail.

·         Imprimez l'étiquette de retour et apposez-la sur votre colis.

·         L'expédition de retour est gratuite pour votre premier retour d'un ou plusieurs articles par commande, dans les 15 jours suivant la date de la livraison.

·         Assurez-vous d'inclure le code-barres d'origine de chaque article retourné dans votre colis.

2.5 Remboursement :

·         Le remboursement sera effectué une fois que les articles retournés auront été reçus à notre entrepôt et auront passé avec succès le contrôle de qualité.

·         Si vous ne recevez pas votre remboursement dans un délai raisonnable après le retour des articles, veuillez nous contacter à support@tekiblu.ca pour obtenir de l'aide.

2.6 Expédition du colis de retour :

c)              a)    Préparation et expédition du colis de retour :

·         Rassemblez tous les articles retournés dans un seul colis.

·         Imprimez l'étiquette de retour que nous vous avons envoyée par e-mail.

·         Apposez l'étiquette de retour de manière visible sur l'extérieur de votre colis.

·         Déposez votre colis dans une station de Poste Canada ou dans un point de dépôt UPS suivant l’étiquette de retour.

b)      Suivi du statut de votre remboursement :

·         Vous pouvez vérifier l'état de votre demande de remboursement en vous rendant sur la page de détails de votre commande sur Boutique Tekiblu.ca.

·         Vous pouvez également recevoir des mises à jour par SMS, e-mail ou notifications push de Boutique Tekiblu concernant votre remboursement.

 

e)      Informations importantes :

·         Délai de retour : Veuillez-vous assurer que votre colis de retour est posté dans le délai imparti pour votre demande de retour. Sinon, le processus de retour sera annulé.

·         Validité de l'étiquette de retour : L'étiquette de retour fournie n'est valide que pour les expéditions en provenance du Canada. Les zones de sécurité restreintes, telles que les bases militaires, sont exclues.

 

f)       Remarques supplémentaires :

·         Veuillez conserver une copie du reçu d'expédition de votre colis de retour pour vos dossiers.

·         Vous pouvez contacter notre service clientèle support@tekiblu.ca si vous avez des questions ou si vous rencontrez des difficultés pour retourner un article.

2.7 Remboursement sous forme de crédit Boutique Tekiblu

·         Une fois que les articles retournés ont été reçus et ont passé avec succès le contrôle de qualité, vous recevrez un remboursement sous forme de crédit Boutique Tekiblu.

·         Ce crédit sera visible dans votre solde de crédits Boutique Tekiblu et pourra être utilisé pour de futurs achats sur notre boutique.

2.8 Retours multiples dans le délai de 15 jours

·         Vous pouvez retourner plusieurs articles d'une même commande tant que le délai de 15 jours suivant la date de livraison n'est pas expiré.

·         Chaque retour doit être effectué séparément en suivant la procédure de retour en ligne.

2.9 Optimisation des retours pour réduire l'impact environnemental

Nous vous encourageons à regrouper tous les articles retournés d'une même commande dans un seul colis afin de minimiser les frais d'expédition et l'impact environnemental des retours multiples.

 

3. Y a-t-il des frais associés au retour des articles ?

·         Les frais d'expédition de retour sont pris en charge par Boutique Tekiblu pour votre premier retour d'un ou plusieurs articles par commande.

·         Cette politique de retour gratuite s'applique uniquement aux retours effectués dans les 15 jours suivant la date d'achat.

·             Des frais d'expédition de retour standard peuvent s'appliquer selon la raison de la demande.

 

4. Quelles sont les conditions de retour des articles chez Boutique Tekiblu ?

Afin de garantir la satisfaction de nos clients, Boutique Tekiblu offre des retours et remboursements sur tous ses articles. Veuillez vérifier l’article 1. de notre politique de retours et de remboursements pour plus de détails sur l’éligibilité du produit en question.

5. Quel est le délai imparti pour effectuer un retour sur Boutique Tekiblu ?

·         Les articles admissibles au retour et au remboursement doivent être retournés dans un délai de 15 jours suivant la date de livraison.

·         Le respect du délai de retour est impératif pour obtenir un remboursement.

 

6. Options de remboursement :

6.1 Remboursement anticipé :

·         Un remboursement anticipé peut être accordé après le dépôt du colis de retour.

·         Alors ce remboursement sera émis avant la réception des articles retournés.

·         Boutique Tekiblu se réserve le droit de facturer le moyen de paiement initial si les articles retournés ne sont pas reçus.

·         L'octroi d'un remboursement anticipé est soumis à l'historique d'achat du client et à la discrétion de Boutique Tekiblu.

6.2 Remboursement instantané:

·         Un remboursement instantané peut être accordé avant le retour des articles.

·         Boutique Tekiblu peut facturer le moyen de paiement initial si les articles retournés ne sont pas reçus.

·         L'octroi d'un remboursement instantané est soumis à l'historique d'achat du client et à la discrétion de Boutique Tekiblu.

7. Remboursement standard:

·         Les remboursements standard pour les articles retournés sont traités après la réception et l'inspection des articles.

·         Les articles doivent passer le contrôle de qualité pour être admissibles à un remboursement complet.

Conditions générales de remboursement:

·         Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, avec tous les emballages et accessoires d'origine.

·         Les articles usés, endommagés, incomplets ou mal emballés peuvent entraîner une réduction du remboursement.

·         Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de Boutique Tekiblu ou du fournisseur.

·         Les frais d'assurance, le cas échéant, ne sont pas remboursables.

·         Le délai de traitement des remboursements peut varier de 5 à 14 jours ouvrables ou plus, selon la banque du client.

·         Les clients peuvent choisir de recevoir un crédit Boutique Tekiblu à la place d'un remboursement sur leur moyen de paiement initial.

·         Les crédits Boutique Tekiblu n'ont pas de date d'expiration et ne peuvent être ni annulés ni échangés contre de l'argent.

·         Les crédits Boutique Tekiblu peuvent uniquement être utilisés pour des achats sur Boutique Tekiblu.

Remboursements spécifiques:

• Articles manquants : Pour demander un remboursement pour un article manquant, veuillez contacter le service client support@tekiblu.ca .
• Colis marqué comme livré mais non reçu : Pour demander un remboursement pour un colis non reçu, veuillez contacter le service client support@tekiblu.ca .

 

7. Disponibilité des fonds après le remboursement :

7.1 Délai de traitement des banques.

·         Les fonds remboursés ne seront pas immédiatement disponibles sur votre compte après l'émission du remboursement.

·         Un délai supplémentaire est nécessaire pour que les banques traitent le remboursement et le créditent sur votre compte.

·         Pour obtenir des informations précises sur le délai de traitement de votre remboursement, veuillez contacter votre banque directement.

 

8. Information importante

8.1 Adresse de retour

·         Veuillez noter que l'adresse de l'expéditeur figurant sur votre colis n'est pas l'adresse de retour.

·         L'envoi de votre colis de retour à cette adresse risque de retarder le traitement de votre demande.

·         Pour garantir un traitement rapide et efficace, veuillez utiliser uniquement l'étiquette de retour fournie et suivre les instructions qui y figurent.

·         L'étiquette de retour indique clairement l'adresse de retour correcte à laquelle vous devez envoyer votre colis.

8.2 Articles inclus par erreur dans le colis de retour

·         Nous vous prions de bien vouloir vérifier attentivement le contenu de votre colis de retour avant de l'expédier.

·         Assurez-vous de n'inclure que les articles que vous souhaitez réellement retourner.

• Si vous constatez par inadvertance qu'un article incorrect a été inclus, veuillez contacter immédiatement notre service client support@tekiblu.ca .

·         Il est important de noter que nous ne pouvons garantir la récupération et le retour des articles envoyés par erreur.

·         De plus, nous ne conservons ni ne remboursons les articles envoyés par erreur.

8.3 Contacter le service d’assistance

• Pour toute question concernant les retours ou cette politique, veuillez contacter notre service client support@tekiblu.ca .
• Si votre commande a été expédiée par Boutique Tekiblu, veuillez contacter notre service client directement support@tekiblu.ca .

·         Si votre commande a été expédiée par un fournisseur, veuillez accéder à la section "Détails du retour" et sélectionner "Contacter le fournisseur" pour obtenir de l'aide.

 9. Modifications de la Politique

Boutique Tekiblu se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la commande. 

10. Contacts

Pour toute question :

·         Email : support@tekiblu.ca

·         Adresse Postale : 1235 Notre-Dame St W Unit #212 Montréal, QC H3C 0B1, Canada